Ako nakupovať
1) VYBRAŤ TOVAR MÔŽETE NIEKOĽKO SPÔSOBY:
Pre prehliadanie všetkých nami ponúkaných produktov - kliknite na záložku Prehľad všetkých produktov v ľavom menu úplne hore
Fulltextom - názov tovaru zadajte do políčka vyhľadávania v pravom hornom rohu a stlačte tlačidlo s lupou - požadovaný produkt bude vyhľadaný pomocou fulltextového vyhľadávania.
Podľa typu produktu – výberom v ľavom menu – Novinky, Doplnky stravy, Tekuté vitamíny, Kozmetika, Vitamíny a minerály, Superpotraviny, Medicinálne huby, Nezaradené produkty.
Podľa sekcií – výberom typu produktu z menu „Rozdelenie podľa účinnej látky“, „Produkty podľa veku“, „Produkty podľa častí tela“, „Produkty podľa pohlavia“ alebo z menu „Produkty obsahujúce“ v ľavej časti stránky, do ktorých sú produkty zaradené na základe toho, komu sú určené, na akú časť tela, pri akých ťažkostiach a podľa obsahu zložky. Vybrať tovar je možné tiež kliknutím na tlačidlo Celý prehľad.
Podľa problematiky – výberom problematiky z menu „Rozradenie produktov“ v ľavej časti stránky alebo kliknutím na tlačidlo Celý prehľad.
Podľa konzistencie – granuláty, tablety, kapsuly, kapsule, krémy, balzamy, šťavy, sirupy, kvapky, sypká forma, spreje, oleje, šampóny, kondicionéry
Pokiaľ si nie ste istí voľbou vhodného produktu, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky.
2) DETAILNÉ INFORMÁCIE O TOVAR
Po kliknutí na obrázok alebo názov vybraného produktu sa dostanete na stránku zvoleného produktu, kde sa dozviete podrobné informácie - cenu, kód produktu, podrobný popis, detailné fotografie, informáciu o dostupnosti produktu.
3) VLOŽENIE TOVARU DO KOŠÍKA A ZMENA POČTU KUSOV
Pokiaľ chcete vybraný tovar kúpiť, kliknite na tlačidlo "Do košíka". Potom budete môcť pokračovať v nákupe, alebo prejsť k objednávke do košíka. V košíku sa zobrazí prehľad objednaného tovaru (názov tovaru, množstvo, cena) a formulár na výber dopravy a platby, ktorý je potrebné vyplniť na úspešné dokončenie vášho nákupu. Pokiaľ si prajete zakúpiť viac kusov od vami zvoleného tovaru, vyberte v rámčeku "Množstvo" vami požadovaný počet kusov. Tovar sa do košíka automaticky vloží a prepočíta sa cena.
4) PRIDANIE ĎALŠIEHO TOVARU DO NÁKUPNÉHO KOŠÍKA
V prípade, že chcete do vášho nákupného košíka pridať ďalší tovar, kliknete na tlačidlo "Späť do obchodu". V priebehu nakupovania môžete kedykoľvek zobraziť obsah vášho nákupného košíka pomocou odkazu "KOŠÍK" (v hornej časti stránky vpravo). Tovar vložený v košíku ešte neznamená nákup, ten prebehne až po vyplnení a odoslaní objednávkového formulára.
5) ODSTRÁNENIE TOVARU Z NÁKUPNÉHO KOŠÍKA
Pokiaľ chcete niektorý tovar z nákupného košíka odstrániť, stačí stlačiť ikonu krížika pri danej položke a tovar sa z košíka odstráni.
6) ODOSLANIE OBJEDNÁVKY
Pozorne skontrolujte, či zodpovedá typ, množstvo a cena vami vybraného tovaru. Zvoľte spôsob dopravy (Zásilkovňa, DPD, GLS a vyberte platbu (Dobierka, Kartou online)) Starostlivo vyplňte kontaktné údaje – meno, priezvisko, adresu, telefón a email.
Potom kliknite na tlačidlo "Odoslať objednávku".
V prípade, že sú všetky údaje vyplnené správne, bude objednávka odoslaná.
7) POTVRDENIE OBJEDNÁVKY
Potvrdenie Vašej objednávky s jej kompletnou rekapituláciou vám bude zaslané na emailovú adresu, ktorú ste zadali v objednávkovom formulári.
ZPŮSOBY PLATBY
1) DOBÍRKA
Pokud máte vybránu dopravu na adresu nebo do kamenného výdejního místa, můžete platit hotově nebo kartou.
Pokud jste zvolili zásilkovnu - Z-Box, musíte dobírku zaplatit přes online aplikaci Zásilkovny.
2) PLATBA KARTOU ONLINE
Po odeslání objednávky budete přesměrováni na stránky 3-D secure platební brány provozované ve spolupráci s Unicredit Bank.
Veškeré údaje o platbě a Vaší platební kartě jsou předávány šiforvaně zabezpečenou cestou a my k nim nemáme žádný přístup.
Na stránce platební brány zadáte číslo karty, datum platnosti a ověřovací kód (CVC2/CVV2). V případě, že máte kartu zabezpečenou pro platbu na internetu, budete vyzváni k zadání kódu/hesla/potvrzení.
Rychlost expedice objednávky
Objednané zboží, které máme skladem, odesíláme v den objednání (při objednání v pracovní den do 10 hod.), nebo nejpozději následující pracovní den.
Pokud zboží není skladem, řídí se dodací lhůty údajem "Doba dodání", uvedeným u každého produktu. Pokud by měla být dodací lhůta delší, budeme vás kontaktovat.
REKLAMACE
Záruční doba
U kosmetických výrobků je datum minimální trvanlivosti označeno slovy „Spotřebujte do:“. Datum minimální trvanlivosti nemusí být uvedeno na obalu produktu, jehož minimální trvanlivost přesahuje 30 měsíců. U těchto produktů je použit symbol otevřené nádobky na krém, uvnitř kterého je údaj o době, po kterou lze přípravek po otevření používat. Tedy je-li v symbolu uvedeno 12M, znamená to, že krém je nutné spotřebovat do 12 měsíců od otevření.
Uplatnění reklamace
Za všech okolností se snažíme zákazníkům vyjít vstříc. V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, má právo jej u nás reklamovat.
Zašlete reklamované zboží (pokud možno včetně kopie dokladu o prodeji, případně i průvodního dopisu se stručným popisem vady) na adresu našeho skladu - viz Kontakty.
Pokud reklamujete výrobky z důvodu alergické reakce, připojte k reklamovanému zboží i lékařskou zprávu, kterou potřebujeme pro reklamační řízení s našimi dodavateli / výrobci.
Kontakt pro uplatnění reklamace:
Email: info@otxpharma.cz
O přijetí reklamovaného zboží Vás budeme informovat do 2 pracovních dní od převzetí zboží do reklamačního procesu formou reklamačního protokolu zaslaného na Vaši e-mailovou adresu.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejdéle do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě Vám vyměníme zboží za nové nebo Vám vrátíme peníze dle Vašeho požadavku.
O způsobu vyřízení reklamace je zákazník informován emailem formou zápisu v reklamačním protokolu.
Pokud bude reklamace uznána, budou Vám náklady na dopravu spojené s reklamací výrobku vráceny na základě zaslaného potvrzení.
SPÔSOBY PLATBY
1) DOBIERKA
Pokiaľ máte vybranú dopravu na adresu alebo do kamenného výdajného miesta, môžete platiť v hotovosti alebo kartou.
Pokiaľ ste zvolili zásielkovňu - Z-Box, musíte dobierku zaplatiť cez online aplikáciu Zásielkovne.
2) PLATBA KARTOU ONLINE
Po odoslaní objednávky budete presmerovaní na stránky 3-D secure platobné brány prevádzkované v spolupráci s Unicredit Bank.
Všetky údaje o platbe a Vašej platobnej karte sú odovzdávané šiforvane zabezpečenou cestou a my k nim nemáme žiadny prístup.
Na stránke platobnej brány zadáte číslo karty, dátum platnosti a overovací kód (CVC2/CVV2). V prípade, že máte kartu zabezpečenú pre platbu na internete, budete vyzvaní na zadanie kódu/hesla/potvrdenia.
Rýchlosť expedície objednávky
Objednaný tovar, ktorý máme na sklade, odosielame v deň objednania (pri objednaní v pracovný deň do 10 hod.), alebo najneskôr nasledujúci pracovný deň.
Pokiaľ tovar nie je skladom, riadia sa dodacie lehoty údajom "Doba dodania", uvedeným pri každom produkte. Pokiaľ by mala byť dodacia lehota dlhšia, budeme vás kontaktovať.
REKLAMÁCIA
Záručná doba
Pri kozmetických výrobkoch je dátum minimálnej trvanlivosti označený slovami „Spotrebujte do:“. Dátum minimálnej trvanlivosti nemusí byť uvedený na obale produktu, ktorého minimálna trvanlivosť presahuje 30 mesiacov. U týchto produktov je použitý symbol otvorenej nádobky na krém, vo vnútri ktorého je údaj o dobe, počas ktorej je možné prípravok po otvorení používať. Teda ak je v symbole uvedené 12M, znamená to, že krém je nutné spotrebovať do 12 mesiacov od otvorenia.
Uplatnenie reklamácie
Za všetkých okolností sa snažíme zákazníkom vyjsť v ústrety. V prípade, že spotrebiteľ objaví na zakúpenom tovare v priebehu záručnej doby vadu, má právo ho u nás reklamovať.
Zašlite reklamovaný tovar (pokiaľ možno vrátane kópie dokladu o predaji, prípadne aj sprievodného listu so stručným popisom vady) na adresu nášho skladu - viď Kontakty.
Ak reklamujete výrobky z dôvodu alergickej reakcie, pripojte k reklamovanému tovaru aj lekársku správu, ktorú potrebujeme na reklamačné konanie s našimi dodávateľmi/výrobcami.
Kontakt pre uplatnenie reklamácie:
Email: info@otxpharma.cz
O prijatí reklamovaného tovaru Vás budeme informovať do 2 pracovných dní od prevzatia tovaru do reklamačného procesu formou reklamačného protokolu zaslaného na Vašu e-mailovú adresu.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najdlhšie do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru. V prípade nevybavenia reklamácie v tejto lehote Vám vymeníme tovar za nový alebo Vám vrátime peniaze podľa Vašej požiadavky.
O spôsobe vybavenia reklamácie je zákazník informovaný emailom formou zápisu v reklamačnom protokole.
Pokiaľ bude reklamácia uznaná, budú Vám náklady na dopravu spojené s reklamáciou výrobku vrátené na základe zaslaného potvrdenia.